Intégrer l’importance du feedback

• Comprendre le rôle du feedback : Un moyen de transmettre un retour à une personne sur ses actes
• Comprendre les intérêts du feedback pour le collaborateur
  • Mieux comprendre l’impact de ses actes
  • Se sentir considéré ou reconnu et percevoir à travers le feedback l’intérêt qui lui ai
    porté
  • Se donner la possibilité de maintenir sa performance, de progresser et d’ajuster sa
    contribution au travail de l’équipe
• Comprendre les intérêts du feedback pour le manager
  • S’assurer que le collaborateur ait bien compris ce qu’on attend de lui
  • Montrer à son collaborateur l’intérêt qu’il porte, à lui et à son travail
  • Éviter un recadrage ultérieur
  • Maintenir la qualité de la relation
• Comprendre les intérêts du feedback pour l’entreprise
  • Optimiser les performances individuelles et collectives
  • S’assurer de la bonne compréhension et du partage des objectifs
  • Développer la réactivité
  • Contribuer à la qualité des communications et des relations

 Savoir convaincre

• Se préparer à donner du feedback
• Savoir reconnaitre et valoriser ses collaborateurs
• Oser dire
• Bannir les attitudes de jugement
• Faire preuve d’affirmation : l’exercice n’est pas toujours aisé
• Maitriser son stress, son émotion lors des prises de paroles en face à face :
  • Connaitre son profil et identifier le profil des autres
  • Connaitre sa zone de confort et sa zone d’inconfort
  • Identifier ses difficultés pour prévenir l’émergence de l’émotion
  • S’affirmer par la forme
  • Renforcer sa communication verbale et non verbale

Atelier pratique : Séances de mise en situation : le démarrage de l’entretien
                              Conception de sa matrice forces faiblesses
                              Utilisation de l’outil DESC
                              Séances vidéo restituées et débriefées

Savoir réagir

• Gérer les difficultés, les obstacles et les inquiétudes à priori
• Gérer les postures de fuite d’attaque ou de manipulation
  • Comment prévenir et identifier les risques ?
  • Comment apaiser ou mettre en confiance ?
  • Comment recadrer
• Gérer les réactions sur le vif
  • Comment réagir face à un collaborateur sur la défensive qui conteste notre évaluation ?
  • Comment argumenter de manière factuelle ?
  • Comment différencier l’erreur de la faute ?

Atelier pratique : Présentation des différentes méthodes outils et mise en pratique par le biais de jeux de rôle

Savoir développer

• Développer un plan d’action en identifiant les causes racines
• Proposer un plan de développement des compétences
• Articuler les écueils, les difficultés à l’amélioration continue
  • Comment analyser une non-conformité ?
  • Comment proposer un plan d’action et organiser un plan de surveillance ?

Atelier pratique : Mise en situation d’entretien de progrès