Manager des personnalités difficiles - CTB Formation

2 jours / 14h

Inter : 1100 € HT

Intra : NC

Catégorie(s) : Développement personnel, Management des projets et des individus, Manager les situations difficiles, S'affirmer

Programme de la formation

Résumé

Il existe des principes simples à respecter pour s’affirmer devant des personnalités difficiles et être un manager écouté et respecté : ceux d'adapter son management et sa façon de communiquer

Points forts

Apports méthodologiques et didactiques sur la gestion des conflits
Mise en situation intensive et filmée pour illustrer et corriger sa posture face au conflit

Objectifs

Repérer et identifier les fortes personnalités
Identifier les causes des comportements inadéquates
Réussir à maîtriser ses propres réactions face à un public difficile
Mettre en place un management adapté
Parvenir à consolider la sortie de conflit

Pré-requis

Aucun préréquis n’est nécessaire pour cette formation

Programme

Repérer et analyser les situations et les personnes difficiles

Savoir repérer les comportements liés aux différents styles de personnalités difficiles
Identifier les raisons et les contextes qui ont conduits à ces comportements
Essayer de comprendre les engrenages

Adopter la posture managériale appropriée

Connaître son propre comportement face aux personnes difficiles
Analyser ses attitudes personnelles face au conflit
Savoir observer et analyser
Savoir ouvrir le dialogue
Savoir adopter une position forte, efficace et adaptée à chaque personnalité
Savoir maîtriser ses émotions face à une personne hostile
Savoir s’affirmer
Rester factuel
Ne pas avoir de ressenti
savoir gérer ses émotions pour éviter d'aller soi-même dans la colère, voire la peur dans certains cas

Savoir rétablir une situation calme recentrée sur le travail

Être force de proposition
Savoir prendre sur soi au bénéfice du groupe
Réussir à mettre en place une bonne communication
S’assurer de l’honnêteté de la personne
Réussir à démontrer à la personne difficile les bénéfices à évoluer calmement dans un environnement serein
Le cas échéant, faire appel à un médiateur

Savoir consolider le retour au calme et prévenir une nouvelle situation de crise

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Comment anticiper et résoudre les conflits ?
Savoir adapter un style de management approprié face à une situation donnée

Inter Intra Sur mesure Présentiel Distanciel

Public : Toute personne étant face à des personnalités fortes et souhaitant mieux appréhender la gestion des conflits

2 jours / 14h

Inter : 1100 € HT

Intra : NC

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