Établir un plan de communication de conduite du changement 

• Analyser la situation pour savoir par où commencer
• Impliquer les collaborateurs dès le début du projet
• Délivrer les différentes étapes du projet et les deadlines (les bénéfices attendus, les rôles des différents acteurs…)
• Présenter les objectifs et la stratégie du changement de façon attrayante
• Bien présenter les responsables du projet
• Souligner ce qui reste inchangé
• Donner de la visibilité sur le futur
• Communiquer régulièrement sur les orientations de l’entreprise

Élaborer une stratégie de communication adaptée

• Mettre en place des supports de communication efficaces qui transmettent les informations et d’autres qui invitent à la discussion
• Créer l’engagement des collaborateurs qui suscitera l’enthousiasme
• Donner la possibilité de feedback aux collaborateurs qui doivent se sentir parties prenantes
• Sensibiliser les collaborateurs au besoin du changement
• Choisir le bon moment pour chaque message
• Rester sincère même si le message est négatif
• Mettre l’accent sur les perspectives positives
• Communiquer régulièrement
• Encourager l’échange
• Être réactif et communiquer sur tout ce qui est en lien avec le changement (vision et stratégie, problèmes apparus…)

Suivre et accompagner le changement

• Contrôler la compréhension et l’adhésion du projet
• Montrer les premiers succès
• Répéter les messages clés
• Soutenir les collaborateurs et répondre aux questions
• Convaincre les réticents
• Entretenir un dialogue constant avec les collaborateurs
• Vérifier régulièrement les effets des mesures prises