Maitriser les techniques d’animation d’un groupe de résolution de problèmes

• Connaitre les principes fondamentaux de l’animation d’un groupe de résolution de problèmes
• Identifier le profil des participants et constituer le groupe 

S’approprier la méthodologie générale de la résolution de problèmes

• Intégrer la résolution de problèmes à l’amélioration continue en organisant ses projets en mode PDCA
• Organiser son action en respectant les phases de la méthode 8 D
• Adopter un management visuel par le biais des matrices A3 report

Qualifier le problème pour définir la méthode de résolution adaptée

• Connaitre les différents outils de définition du problème
• Appliquer les outils CATWOE, GEMBA, QQOQCP, diagramme des affinités, méthodes de créativité, QQOCCP, Est/N’est Pas, logigramme
• Calibrer le problème en sous-problème et déterminer l’impact de sa zone d’action 

Maitriser la phase de recherche de cause

• Connaitre les différents outils de recherche de cause
• Appliquer les outils de brainstorming, mind mapping, diagramme Ishikawa, 5 W, recherche de la cause systémique
• Identifier et hiérarchiser les causes à retenir à l’aide des matrice SWOT, Eisenhower, diagramme Pareto

Optimiser la phase de recherche de solution

• Connaitre les différents outils de recherche de solution
• Appliquer les outils SCAMPER, diagramme en arbre, TRIZ

Monter et suivre (évaluer) un plan d’actions de résolution de problèmes

• Utiliser les méthodes classiques de planification
• Appliquer les principes de l’organisation Agile
• Suivre les effets de la solution par le biais de la feuille de relevés
• Procéder à une instruction collective par le biais des leçons collectives