Résumé de la formation
Cette formation vise à permettre aux managers de mieux gérer leurs interactions professionnelles dans des environnements où ils doivent à la fois animer une équipe, collaborer avec des fonctions supports et partenaires internes et faire remonter les besoins du terrain auprès de leur hiérarchie.
Points forts
- cette formation est animée par un expert en leadership et management
Objectifs
- Adapter leur communication selon les enjeux, les interlocuteurs et les situations rencontrées
- Développer des relations professionnelles constructives dans un fonctionnement transversal
- Renforcer leur capacité d’influence sans lien hiérarchique direct
- Faire passer des messages sensibles avec clarté et diplomatie
- Prévenir les tensions relationnelles et désamorcer les incompréhensions
- Mobiliser leurs collaborateurs autour d’objectifs communs
- Mieux coopérer avec leur hiérarchie et les services supports
Pré-requis
Aucun préréquis n’est nécessaire pour cette formation
Programme
Trouver la bonne posture relationnelle dans son rôle de manager
Identifier son fonctionnement relationnel
- Comprendre l’impact de sa communication sur les autres.
- Repérer ses réflexes relationnels en situation de pression.
- Identifier les facteurs qui favorisent ou dégradent les échanges.
- Mieux gérer les différences de perception et d’interprétation.
Adapter sa communication aux situations professionnelles
- Choisir le bon canal et le bon niveau de communication.
- Structurer un message clair et compréhensible.
- Développer une communication plus directe, plus constructive et plus apaisée.
- Renforcer sa présence et sa crédibilité dans les échanges.
Atelier pratique
- Analyse de situations vécues par les participants.
- Exercices de communication et de reformulation.
- Décryptage des malentendus fréquents dans les relations professionnelles.
2 – Coopérer efficacement avec les services supports et les interlocuteurs transversaux
Créer une dynamique de coopération
- Comprendre les contraintes et priorités des autres services.
- Développer des relations de travail basées sur la confiance et la coordination.
- Faciliter les échanges entre terrain, production et fonctions supports.
- Trouver un équilibre entre exigence opérationnelle et coopération.
Renforcer son influence sans autorité hiérarchique
- Obtenir l’adhésion sans imposer.
- Faire avancer un dossier dans un contexte transversal.
- Savoir recadrer une situation avec diplomatie.
- Gérer les désaccords et les blocages relationnels.
Mise en situation
- Jeux de rôle autour de situations interservices.
- Gestion de demandes urgentes, arbitrages et priorités contradictoires.
- Exercices de communication assertive.
3 – Communiquer efficacement avec sa hiérarchie et son équipe
Fluidifier les échanges avec sa hiérarchie
- Faire remonter les informations utiles de manière synthétique.
- Exprimer un besoin, une difficulté ou une alerte de façon constructive.
- Argumenter une demande de moyens ou de soutien.
- Donner de la visibilité sur l’activité et les résultats.
Mobiliser et responsabiliser ses collaborateurs
- Donner du sens aux consignes et aux décisions.
- Adapter son discours selon les profils et les situations.
- Encourager l’implication et la prise d’initiative.
- Valoriser les contributions et renforcer l’engagement collectif.
Gérer les situations sensibles
- Recadrer sans détériorer la relation.
- Réagir face à une tension ou un comportement difficile.
- Donner un retour constructif.
- Maintenir un climat de travail serein même en période de pression.
Exercices et mises en pratique
- Simulations d’entretiens managériaux.
- Travail sur des cas concrets issus du terrain.
- Débriefing collectif et apports personnalisés.
Intra Sur mesure Présentiel Distanciel
Public : tout manager
2 jours / 14h
Intra : NC