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PROGRAMME
Inter Intra Sur mesure Présentiel Distanciel
MODALITÉS
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Identifier les différents types et niveaux de conflits
- Identifier les signaux d’alertes
- Gagner en confort et en efficacité dans les situations conflictuelles
- Prévenir les conflits et en sortir
- Accompagner l’après-conflit
- Parvenir à consolider la sortie de conflit
PUBLIC
Toute personne ayant à gérer des situations conflictuelles dans l’entreprise
PREREQUIS
Aucun préréquis n’est nécessaire pour cette formation
DURÉE
2 jours / 14 H
TARIFS
Inter : 1100 € HT
Intra : NC
DURÉE
2 jours / 14 H
TARIFS
Inter : 1100 € HT
Intra : NC
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POINTS FORTS
- Les méthodes pédagogiques utilisées
- Les outils qui permettent de diagnostiquer et d'agir face à une situation conflictuelle
- Les mises en situation intensives et filmées pour expérimenter les outils
AUTRES FORMATIONS
DE LA CATÉGORIE
Gestion du temps et des priorités
Vous êtes un manager débordé, avec une multitude de tâches à réaliser, vous devez acquérir les bons réflexes pour optimiser votre organisation afin d'augmenter votre efficacité et gagner en sérénité. Notre formation est faite pour vous
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2 jours / 14 H
Réussir ses prises de parole et ses présentations en public
Seul face à un groupe, qu’il s’agisse d’une présentation ou d’une animation, maitriser la prise de parole et être impactant est un véritable défi pour le manager. N'hesitez plus à suivre cette formation
Inter Intra Sur mesure Présentiel Distanciel
2 jours / 14 H
Savoir gérer son stress, ses émotions et éviter les conflits
Le travail en équipe est parfois source de tensions et de désaccords. Lorsqu’ils n’ont pas pu être évités, le manager doit trouver le juste positionnement dans le conflit et le désamorcer pour revenir à une situation sereine
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2 jours / 14 H
Mobiliser son intelligence émotionnelle
Développer son intelligence émotionnelle permet de prendre conscience de ses propres émotions en milieu de travail et d'avoir une influence positive sur son équipe
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2 jours / 14 H
S'organiser pour gagner en efficacité
Sans cesse interrompus, les managers, sont souvent contraints de travailler par petites tranches. Ils doivent donc s'appuyer sur des méthodes et réflexes destinés à optimiser leur organisation au quotidien
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1 jour / 7H
Communiquer en situation de changement
Les entreprises sont confrontées à des évolutions de changement. Si la communication est bien préparée, elle facilite la transformation. Cette formation vous donne les clés et méthodes pour faire accepter le changement
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2 jours / 14 H
Manager en situation de crise
C'est la CRISE. Le manager a un role important dans la gestion de crise. Il doit mettre en place des actions pour en sortir, prendre des mesures pour les atteindre et savoir communiquer sur les grands axes stratégiques de l'entreprise
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2 jours / 14 H
Manager des personnalités difficiles
Il existe des principes simples à respecter pour s’affirmer devant des personnalités difficiles et être un manager écouté et respecté : ceux d'adapter son management et sa façon de communiquer
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2 jours / 14 H
Communiquer à l'oral avec conviction
ou efficacement en toute circonstance
L'expression orale est une compétence qu'il est essentiel de maîtriser, notamment lorsque l'on est amené à encadrer des collaborateurs. Cette formation vous apporte les composants à adopter afin de communiquer efficacement
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2 jours / 14 H
Savoir faire face au stress professionnel
Le stress professionnel est une réalité vécue par la majorité de la population. Cette formation vous aide à apprendre à gérer son stress et à comprendre les mécanismes
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2 jours / 14 H
Développer son assertivité et renforcer sa confiance en soi
L’assertivité est un soft skill qui se définit comme étant la capacité à s’affirmer, tout en respectant les autres. Et si l’assertivité au travail était la clé de votre réussite ? Adopter un comportement assertif est une attitude majeure du manager
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2 jours / 14 H
Développer son charisme et son leadership
Cette formation vous propose de renforcer vos talents de leader : mobiliser les ressources de l'entreprise soumises au changement, communiquer de façon positive et rassurante, donner du sens à l'action, convaincre avec des projets attractifs
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2 jours / 14 H
Maitriser le self 5S
Souvent les conditions qui règnent au travail ne sont pas génératrices de performances. La méthode 5S vise à améliorer directement son environnement de travail. Un environnement de travail propre, bien rangé et organisé est source d’efficience, d’optimisation du temps de travail et de confort de vie
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2 jours / 14 H
Programme
Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Comprendre les mécanismes du conflit, les types de conflits et identifier leurs causes
- Connaître les éléments déclencheurs
- Repérer les étapes du conflit : du désaccord à l’agression
- Identifier la nature du conflit
- Analyser les personnalités impliquées
- Déterminer les enjeux du conflit
Comment je réagis personnellement au conflit ?
- Diagnostiquer son propre comportement face à un conflit
- S’interroger sur ses propres ressources pour gérer le conflit
- Savoir se maitriser pour affronter le conflit et utiliser les bons outils
- Savoir gérer ses émotions pour éviter d'aller soi-même dans la colère
- S’interroger sur ses capacités à résoudre un conflit
Comment prévenir le conflit ?
- Avoir un comportement proactif
- Savoir repérer les comportements à risque et agir rapidement dès le moindre doute
- Savoir repérer les premiers signaux d’alertes
- Réussir à mettre en place une bonne communication
- Identifier les attentes et les besoins de son équipe et s’y intéresser
- S’assurer de la bonne ambiance au sein de son équipe
- Savoir être disponible et à l’écoute
- Savoir écouter leur revendications
- Savoir responsabiliser ses collaborateurs
- Donner de l’autonomie à ses collaborateurs
- Exiger le respect entre collègues
- Accepter que le conflit n’est pas un échec mais refuser la violence verbale ou physique qui peut l’accompagner
- Apprendre à parler de ce qui fâche sans se fâcher
Comment résoudre le conflit ?
- Avant toute chose, ne pas réagir dans la précipitation
- Prendre le recul nécessaire pour analyser la situation
- Accepter le principe de diversité
- Discuter dans le respect de l’autre, sans juger, sans étiqueter, sans dévaloriser, sans insulter
- Prendre le temps de discuter
- Identifier les intérêts communs à sortir du conflit (lister les avantages)
- Formuler des demandes claires et acceptables
- Avoir la capacité de se remettre en cause
- Savoir développer son assurance pour être respecté
- Savoir se maîtriser pour garder son calme et sa lucidité
- Accepter de faire des concessions acceptables et réalistes réciproques
Comment gérer l’après-conflit ?
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu
- Revenir sur les causes du conflit quelques jours plus tard
- Réinstaurer le dialogue
- Dépasser la crise
- Suivre les engagements pris
- Mettre en évidence les efforts et les points positifs
- Se servir du conflit pour mettre à jour des dysfonctionnements et les transformer en une véritable émulation de groupe
NOS prochaines sessions INTER
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