Formation : Gérer et prévenir les conflits - CTB Metz

2 jours / 14h

Inter : 1100 € HT

Intra : NC

Catégorie(s) : Développement personnel, Management des projets et des individus, Manager les situations difficiles, S'affirmer

Programme de la formation

Résumé

Vous êtes manager confronté à des divergences et des tensions, il vous faut maitriser les techniques et utiliser les bons outils pour maitriser vos émotions, faire face aux situations compliquées et aussi les anticiper

Points forts

Les méthodes pédagogiques utilisées
Les outils qui permettent de diagnostiquer et d'agir face à une situation conflictuelle
Les mises en situation intensives et filmées pour expérimenter les outils

Objectifs

Identifier les différents types et niveaux de conflits
Identifier les signaux d’alertes
Gagner en confort et en efficacité dans les situations conflictuelles
Prévenir les conflits et en sortir
Accompagner l’après-conflit
Parvenir à consolider la sortie de conflit

Pré-requis

Aucun préréquis n’est nécessaire pour cette formation

Programme

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Comprendre les mécanismes du conflit, les types de conflits et identifier leurs causes
Connaître les éléments déclencheurs
Repérer les étapes du conflit : du désaccord à l’agression
Identifier la nature du conflit
Analyser les personnalités impliquées
Déterminer les enjeux du conflit

Comment je réagis personnellement au conflit ?

Diagnostiquer son propre comportement face à un conflit
S’interroger sur ses propres ressources pour gérer le conflit
Savoir se maitriser pour affronter le conflit et utiliser les bons outils
Savoir gérer ses émotions pour éviter d'aller soi-même dans la colère
S’interroger sur ses capacités à résoudre un conflit

Comment prévenir le conflit ?

Avoir un comportement proactif
Savoir repérer les comportements à risque et agir rapidement dès le moindre doute
Savoir repérer les premiers signaux d’alertes
Réussir à mettre en place une bonne communication
Identifier les attentes et les besoins de son équipe et s’y intéresser
S’assurer de la bonne ambiance au sein de son équipe
Savoir être disponible et à l’écoute
Savoir écouter leur revendications
Savoir responsabiliser ses collaborateurs
Donner de l’autonomie à ses collaborateurs
Exiger le respect entre collègues
Accepter que le conflit n’est pas un échec mais refuser la violence verbale ou physique qui peut l’accompagner
Apprendre à parler de ce qui fâche sans se fâcher

Comment résoudre le conflit ?

Avant toute chose, ne pas réagir dans la précipitation
Prendre le recul nécessaire pour analyser la situation
Accepter le principe de diversité
Discuter dans le respect de l’autre, sans juger, sans étiqueter, sans dévaloriser, sans insulter
Prendre le temps de discuter
Identifier les intérêts communs à sortir du conflit (lister les avantages)
Formuler des demandes claires et acceptables
Avoir la capacité de se remettre en cause
Savoir développer son assurance pour être respecté
Savoir se maîtriser pour garder son calme et sa lucidité
Accepter de faire des concessions acceptables et réalistes réciproques

Comment gérer l’après-conflit ?

Mettre en place de nouvelles règles du jeu
Revenir sur les causes du conflit quelques jours plus tard
Réinstaurer le dialogue
Dépasser la crise
Suivre les engagements pris
Mettre en évidence les efforts et les points positifs
Se servir du conflit pour mettre à jour des dysfonctionnements et les transformer en une véritable émulation de groupe

Avis clients

J'ai apprécié les exemples et les mises en situations mais aussi les commentaires sur le contexte de notre entreprise

Sharenjit S.
MOULIN NEUF

Cette formation m'a apporté une autre vision du management

Florian C.
MOULIN NEUF

Inter Intra Sur mesure Présentiel Distanciel

Public : Toute personne ayant à gérer des situations conflictuelles dans l’entreprise

2 jours / 14h

Inter : 1100 € HT

Intra : NC

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