Savoir analyser les profils, diagnostiquer les attitudes et discerner les faits de ses points de vue et de ses opinions

• Maitriser les techniques de profilage
• Discerner les faits de ses points de vue et de ses opinions
• Adapter son management selon les profils
• Intégrer la dimension générationnelle à son management

Renforcer ses pratiques de communication

• Pratiquer l’écoute active, l’art du questionnement et la reformulation
• Communiquer en toute circonstance avec conviction
• Maitriser les communications difficiles
• Savoir communiquer des consignes efficaces à l’oral et à l’écrit
• Mener des réunions rapides

Maitriser son assertivité en situation et face à des personnes difficiles

• Contrôler ses émotions face à une agression verbale et faire des réponses argumentées
• Appliquer la méthode DESC
• Négocier / traiter des conflits, faire des observations

Connaitre les vecteurs de démotivation et de stress

• Repérer et éviter les situations qui favorisent la démotivation
• Appréhender l’impact du changement sur le stress et la démotivation
• Identifier les dé motivateurs et mettre en place des actions de progrès

Mener les entretiens de recadrage, d’évaluation 

• Savoir identifier un erreur une faute
• Savoir mener un entretien de traitement de l’erreur
• Savoir recadrer
• Maitriser le fonctionnement d’un entretien d’évaluation
• Fixer des objectifs motivants

Savoir déléguer efficacement

• Différencier ce qui délégable de ce qui ne l’est pas
• Identifier ses délégataires selon leurs motivations
• Mettre en œuvre une délégation progressive

La résolution de problème et l’amélioration continue

• Maitriser les outils fondamentaux de la résolution de problème
• Adopter une démarche d’amélioration continue à l’aide des outils Kaizen