S'INSCRIRE
PROGRAMME
Inter Intra Sur mesure Présentiel Distanciel
MODALITÉS
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Comprendre l’importance de la fonction d’accueil et la traduire
- Connaitre son mode de communication et celui du client
- Savoir valoriser l’image de l’entreprise
- Savoir orienter et filtrer les appels entrants
- Savoir pratiquer les appels sortants relance et promotions
- Savoir réagir face à des clients ou des situations difficiles
PUBLIC
Acteurs commerciaux en contact direct, physique et/ou téléphonique, avec les clients professionnels ou particuliers
PREREQUIS
Aucun préréquis n’est nécessaire pour cette formation
DURÉE
1.5 jours / 10.5 H
TARIFS
Inter : 800 € HT
Intra : NC
DURÉE
1.5 jours / 10.5 H
TARIFS
Inter : 800 € HT
Intra : NC
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PROGRAMME
POINTS FORTS
- Réflexion individuelle et collective sur la base de questionnaires ou d'énoncés
- Mise en commun des réponses lors de tours de table, de brainstormings ou de jeux de rôles
- Mise en situation "en aquarium" (2 volontaires supervisés par les autres Participants)
- Synthèse des restitutions ou débriefing des prestations
- Remise d'aide visuelles et d'un livret de synthèse papier
- Consultant sénior, Coach certifié, maitrisant parfaitement les techniques et comportements de communication, de persuasion, de vente et de négociation.
AUTRES FORMATIONS
DE LA CATÉGORIE
Développer ses talents de négociateur
Cette formation offre aux participants des outils et des stratégies pour affiner leurs compétences et techniques négociatrices. Ils apprendront à identifier des méthodes de communication efficaces, à obtenir des informations, à évaluer les forces et les faiblesses, à définir les objectifs des parties prenantes et à trouver des solutions de compromis.
Inter Intra Sur mesure Présentiel Distanciel
2 jours / 14 H
Programme
Identifier les enjeux d’une relation de qualité
- Traduire la stratégie d’entreprise en relation client
- L’image de l’entreprise
- La satisfaction et la fidélisation client
Aborder sereinement la communication en face à face et au téléphone
- Les points clés de la communication verbale en physique et au téléphone
- S’affirmer dans la relation client
Atelier pratique : Mises en situation
Se connaître et améliorer sa relation client
- Identifier son profil
- Mon profil orienté clients
Atelier pratique : Tests de positionnement
Valoriser l’image de l’entreprise
- Donner une image chaleureuse
- La présentation
- Les mots, les formules à employer
- Conception d’un argumentaire d’accueil
Atelier pratique : Mises en situation
Écouter, questionner et reformuler
- Utiliser les techniques d’écoute et de questionnement afin de mieux orienter
- Les différentes attitudes d’écoute
- Les différentes questions
- Les techniques de reformulation
- Conception d’un logigramme des appels entrants
Atelier pratique : Mises en situation
Pratiquer l’entretien sortant
- Adopter la bonne argumentation lors de la phase de relance contentieux
- Conception d’un argumentaire
Atelier pratique : Mises en situation
NOS prochaines sessions INTER