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PROGRAMME
Intra Sur mesure Présentiel Distanciel
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Optimiser la relation avec ses clients ou partenaires et présenter efficacement les produits et services de l’entreprise
- Détecter rapidement le profil de son client et adapter son discours grâce à l'écoute active
- Se positionner dans une relation "gagnant-gagnant" adaptant son comportement, son management client et son langage
- Préparer une argumentation
- Savoir répondre aux objections
- Préparer un argumentaire téléphonique
PUBLIC
Conseillers - vendeurs - commerciaux
PREREQUIS
DURÉE
2 jours / 14 H
TARIFS
Intra : NC
DURÉE
2 jours / 14 H
TARIFS
Inter :
Intra : NC
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PROGRAMME
POINTS FORTS
AUTRES FORMATIONS
DE LA CATÉGORIE
Gérer l’agressivité des clients et prévenir les conflits
Grâce à cette formation, les vendeurs apprendront à gérer sereinement les situations tendues et à prévenir les conflits, garantissant ainsi une meilleure relation client et une atmosphère de travail plus apaisée.
Intra Sur mesure Présentiel Distanciel
2 jours / 14 H
Optimiser son accueil physique et téléphonique
Cette formation permet de développer des compétences clés pour offrir un service client de qualité. Elle aborde les techniques de communication, de gestion des situations délicates, et de personnalisation de l'accueil. Idéale pour renforcer l'image positive de l'entreprise et fidéliser la clientèle.
Inter Intra Sur mesure Présentiel Distanciel
1.5 jours / 10.5 H
Développer ses talents de négociateur
Cette formation offre aux participants des outils et des stratégies pour affiner leurs compétences et techniques négociatrices. Ils apprendront à identifier des méthodes de communication efficaces, à obtenir des informations, à évaluer les forces et les faiblesses, à définir les objectifs des parties prenantes et à trouver des solutions de compromis.
Inter Intra Sur mesure Présentiel Distanciel
2 jours / 14 H
Programme
Inventorier les caractéristiques de son produit ou service
- Techniques : composition, performance, modalités...
- Commerciales : tarif, promotion, SAV...
- Annexes : services « plus » et services associés
- Caractéristiques de l'entreprise : notoriété, références clients...
- Transformer ces caractéristiques en argumentaire SONCAS
Communiquer et motiver efficacement, au plus près des opérations
- Comprendre l'importance de la communication
- Accueillir les freins aux changements
- Accompagner ses équipes vers l'autonomie
- Savoir donner du feedback et créer du sens
Maitriser les éléments indispensables pour construire un argumentaire
- Identification des problématiques clients
- Liste des caractéristiques produits
- Formalisation des bénéfices clients
- Création des messages clés et le vocabulaire associé
Atelier pratique : construction d’un argumentaire
Maitriser les techniques de profilage afin d’identifier la nature de la relation au client et analyser les besoins en pratiquant l’écoute active
- Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal)
- Se synchroniser avec son interlocuteur
- Intégrer les différentes techniques de reformulation
- Maitriser l’art de questionner
- Donner des signes de reconnaissance et un feed-back approprié
Atelier pratique : entrainements à l’écoute active
Argumenter en face à face pour donner envie au client
- Présenter des arguments percutants
- S'appuyer sur les motivations du client pour remporter l'adhésion
- Répondre en souplesse aux objections du client (caractéristiques produit et prix)
Le cas particulier de l‘argumentation téléphonique
- Préparer son accroche : connaitre sa cible, personnaliser ses accroches
- Comment construire son accroche : Les informations clés à énoncer
- Les bonnes pratiques et recommandations
Atelier pratique : entrainements aux argumentations téléphoniques et en face à face
NOS prochaines sessions INTER